公司新闻

新闻中心

ub8登录下载的报道:2019/11/26
【大成报记者于郁金/台南报导】“1999市民服务热线”全新改版,将于本月28日上线,展现“网络电话”、“文字客服”、“手语视讯”、“主动通知时间轴查询”、“扩大案件通报类型”等五大亮点;市长黄伟哲在11月26日记者会上强调,11月28日以后,市府将以全新面目的1999提供给市民更优质、更好的服务,优化的过程也会持续进行,以更好的服务品质来为市民来服务。

黄伟哲市长26日亲自主持“网络电话”首拨仪式,他勉励1999话务人员要展现亲切的态度与热诚,以更便捷、智慧化的方式,给市民全方位贴心服务;市议员蔡筱薇、沈震东、李宗翰等也到现场关心。

黄伟哲市长表示,台南市1999每年的话务量大概是24万通,要在这么高的话务量下维持高品质,负担非常重,而且还要照顾不同诉求的市民,包括手语服务、以不同装置拨打1999等等,所以1999非得要优化不可,感谢感谢相关厂商、同仁的努力,能够让市府在有限的经费里面最大幅度地提升品质。

研考会赵卿惠主委表示,全新版的台南市民服务平台以简明的设计呈现,提供网络电话、文字客服、案件办理时间轴查询及统计信息的服务;另外,想用手机免费拨打1999也没问题,优化后的“OPEN台南1999”APP,与国产通讯软件Juiker揪客合作,新增网络电话选项,让服务更贴近民众需求,这是1999服务很重要大跃进,也成功突破IOS行动装置软件拨打网络电话的限制。

此外,为让市民朋友与市府的沟通管道更多元、实时,使市府与民意更加紧密结合,市府透过Line通讯软件,全新推出“手语视讯”服务,以满足听障朋友的需求;听障朋友可搜寻Line ID帐号tainancity1999,加入好友即可开始享受服务;若不知如何搜寻,亦可至网站“台南市民服务平台”轻轻一扫QR code即可;而“文字客服”部分,则是可透过信息留言向1999咨询市政问题、陈情或通报派工。

研考会表示,市民所反应的心声,系统将于“立案”及“结案”的时间点,以电邮或短信主动通知,并提供网址以利民众查询进度,让民众掌握通报案件的状态;除了实时掌握通报案件的进度,民众通报案件的类型也扩大了,不再限于9大派工案件,而是全部类型案件或陈情意见皆可通报。

“台南1999市民服务”升级功能于11月28日正式上线,相关网站、APP、Line帐号如下:
1、“台南市民服务平台”网站。
2、“OPEN台南1999”APP:请至Apple Store及Play商店搜寻“OPEN台南1999”下载。
3、文字客服:请上“台南市民服务平台”网站,点选“文字客服”使用。
4、台南1999手语服务:LINE帐号 tainancity1999,周一至周五8:30-17:30(中午12:00-13:30休息)。
5、网络电话:请利用“台南市民服务平台”网站或“OPEN台南1999”APP拨打。
6、Juiker网络电话:请至Apple Store及Play商店搜寻“Juiker”下载,进入“公众电话簿”-“1999市民热线”-“1999台南市民服务热线”拨打。(于郁金摄)